De nos jours, beaucoup de jeunes choisissent de commencer leur carrière dans la profession d'hôtesse, surtout comme hôtesses d'accueil. C'est un poste très actif dans lequel la personne qui reçoit la clientèle incarne l'image de l'entreprise. Mais en quoi ce métier consiste-t-il et quelles sont ses particularités ?
Hôtessariat, un secteur en pleine croissance
D'une manière générale, le métier d'hôtesse est perçu comme un métier à portée de main car il peut être exercé par toute personne ayant le goût du relationnel et la maîtrise de deux ou plusieurs langues (en savoir plus ici). Dans le contexte institutionnel, le terme générique de « réceptionniste » ou de « standardiste » perd peu à peu son prestige pour faire place à celui d’« hôtesse d’accueil ».
Bien sûr, les deux termes se réfèrent au même poste, mais avec quelques différences. Le standardiste s'occupe généralement des tâches administratives liées aux demandes des clients. Quant à l'hôtesse, elle peut être assistante de communication, Community Manager, modératrice de site web en plus des tâches administratives. Ce qui fait cette différence, c'est qu'avant d'être agent d’accueil, la personne a suivi d’autres formations. C'est le cas d’un agent professionnel.
Un métier pratique et professionnel
Certaines entreprises du secteur privé embauchent une hôtesse d’accueil par l'intermédiaire d'agences. D'autres optent pour le recrutement direct. Dans les deux cas, les recrues doivent respecter les règles de base de la profession et les chartes déontologiques émises par l'entreprise.
Les candidats proposés par les agences d'accueil sont bien formés et très compétents. L'agence garantit leur qualité de service, leur savoir-faire et leur expérience. Ils reçoivent une partie de leur formation théorique et une partie pratique, mais aussi une éducation civique et comportementale. A l'issue des bases théoriques, les apprenties hôtesses effectuent deux stages différents : un stage en entreprise, en tant que standardiste, et un stage dans un événement en tant qu’assistant événementiel. Voir ici.
Freelance et passion
Depuis plus de cinq ans, les agents d'accueil entrent dans le secteur d'activité indépendant appelé « freelance ». Ainsi, les agents jouissent d'une liberté et d'une indépendance totale pour faire leur travail. Ils peuvent pratiquer plusieurs activités en parallèle. Le temps est également un atout majeur pour les freelancers.
Une hôtesse d’accueil en freelance a la possibilité de gérer son propre agenda et de choisir les événements auxquels elle souhaite participer. Bien que la concurrence soit féroce dans ce secteur, elle peut utiliser ses atouts pour se faire connaître des agences et se promouvoir auprès des recruteurs. Quelques exemples de leurs avantages :
- Mission ponctuelle ;
- Interventions complémentaires : contribution à l'organisation de l'événement en tant qu'organisateur, graphiste, scénographe, graphiste, mannequin, etc.
Il existe deux catégories d’hôtesse d'accueil indépendant, répartis selon l'expérience, à savoir l'agent junior et l'agent senior.
Des perspectives d'évolution
Comme toute autre profession, être hôtesse, c'est préparer son avenir professionnel. Ce poste offre plusieurs possibilités de conversion ou de perfectionnement professionnel, notamment :
- Hôtesse en entreprise : elle peut être promue assistante administrative, chef d'équipe d'accueil ou assistante ressources humaines ;
- Hôtesse d’accueil événementiel : elle peut devenir responsable d'accueil d'événements, organisatrice de projets, assistante administrative ;
- Hôtesse touristique : elle peut évoluer vers poste opérationnel ;
- Hôtesse dans l'hôtellerie : elle peut devenir responsable de l'accueil.
Une profession de la communication
Cette profession très recherchée séduit les amoureux de la communication B to B. Elle englobe la communication verbale, c'est-à-dire la communication orale et la communication non verbale, c’est-à-dire de la communication gestuelle.
C'est une position qui représente un défi de communication. Pourquoi ? Parce que la mission de l'hôtesse d’accueil est de recevoir, informer, conseiller et guider les clients. Toutefois, elle communique avec les clients par l'entremise de ces missions. L'échange doit se dérouler dans de bonnes conditions afin d'établir un climat de confiance entre les deux.
Accueillir des visiteurs, c'est aussi prendre soin de sa demande. Dans l'exercice de ses fonctions, l’agent d’accueil utilise des outils de communication de base tels que les langues et les gestes ; les supports physiques tels que les téléphones, les dépliants et les agendas ; les supports numériques tels que le fax, le courrier électronique, les sites Web et les réseaux sociaux. Pour en savoir plus sur les particularités du métier d'hôtesse d’accueil,